Hyvitykset ja reklamaatiot

Tarkista veloitus

Anna puhelinnumerosi ja koodi, jonka lähetämme sinulle tekstiviestinä. Näet jokaisen kauttamme tehdyn veloituksen: päivän ja kellonajan, summan, myyjän, mitä ostettiin ja tekstiviestinumeron tai tiedon mobiilimaksusta. Ennen reklamaatiota näytämme myös, miten veloitus syntyi: mikä viesti puhelimestasi lähti tai miten numerosi tunnistettiin. Moni asia selviää siinä. Tiliä tai salasanaa ei tarvita.

Lopeta tilaus

Paina Peruuta tilaus. Tekstiviestitilauksen voit lopettaa myös sen ohjeiden mukaisella STOP-viestillä. Käsittelemme pyynnön heti ja vahvistamme, kun tulevat uusinnat on pysäytetty. Lopettamiseen ei tarvita tilinumeroa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et saa vahvistusta.

Pyydä hyvitystä

Jos et tunnista veloitusta senkään jälkeen, valitse syy ja kerro, mitä tapahtui. Selvissä tapauksissa saat päätöksen heti; muuten tavoitteemme on vastata 1 arkipäivässä. Jos sovimme hyvityksestä tilisiirtona, pyydämme IBANin ja tilinomistajan nimen. Maksu saapuu yleensä 1–3 pankkipäivässä maksun lähettämisestä.

Kerromme käytettävissä olevan hyvitystavan ja pyydämme suostumuksesi, jos hyvitys maksetaan alkuperäisestä maksutavasta poiketen pankkitilille. Tilisiirto ei välttämättä poista veloitusta puhelinlaskulta. Sinulle ei aiheudu hyvityksestä kuluja.

Selvitämme oikeutesi hyvitykseen, kun

Tarkistamme laskutuksen ja ostoksen tiedot sekä sovellettavat oikeutesi. Tarvittaessa kysymme maksukumppanilta tai myyjältä toimitusta tai tilausta koskevan tiedon; sinun ei tarvitse tehdä sen aikana mitään, ja vastauksen puuttuminen ei estä päätöstä.

• sinulta veloitettiin kahdesti tai virheellisesti
• veloitus jatkui, vaikka lopetit tilauksen
• et saanut sitä, mistä maksoit
• puhelimesi varastettiin ja veloitus tehtiin sen jälkeen
• hintaa ei näytetty selvästi ennen ostoa
• numero on siirtynyt sinulle vasta veloituksen jälkeen

Lapsen tekemä ostos

Kerro siitä meille lomakkeella. Käsittelemme jokaisen pyynnön erikseen ja kerromme päätöksen kirjallisesti. Jottei sama toistu, kytke operaattorisi maksuton esto päälle — ohjeet alla.

Estä mobiiliostot jatkossa

Pyydä operaattoriltasi maksutonta ostojen estoa ja varmista, kattaako valittu esto sekä mobiilimaksut että lisämaksulliset tekstiviestit. Estoluokat ja niiden vaikutus vaihtelevat operaattorin ja liittymän mukaan.

• Telia: Minun Telia tai asiakaspalvelu
• Elisa: OmaElisa tai asiakaspalvelu
• DNA ja muut operaattorit: oma asiointipalvelu tai asiakaspalvelu

Hyvityksen jälkeen

Uusia ostoja voidaan rajoittaa, jos siihen on perusteltu syy ja maksureitti tukee rajoitusta. Kerromme syyn, keston ja laajuuden. Rajoitus koskee vain ostoja kauttamme eikä koko puhelinliittymää. Se ei estä nykyisten reklamaatioiden käsittelyä tai lakisääteistä hyvitystä.

Jos olet jo ollut yhteydessä operaattoriin

Kerro meille, jos olet jo reklamoinut operaattorille, saanut siltä hyvityksen tai jättänyt riitautetun veloituksen maksamatta. Tarkistamme asian tilanteen ennen hyvitystä. Yhteydenotto operaattoriin ei estä pyyntösi käsittelyä tai tilauksen lopettamista.

Pankkitilille maksettu hyvitys ei välttämättä poista veloitusta puhelinlaskulta. Tarkista riitautetun laskun tilanne operaattoriltasi. Jos tapahtumatiedot vahvistavat kaksi hyvitystä samasta veloituksesta, otamme sinuun yhteyttä ja selvitämme asian ennen mahdollista oikaisua.

Jos olet eri mieltä

Saat kielteisen päätöksen kirjallisena perusteluineen. Voit pyytää päätöksen tarkistamista; tavoitteemme on vastata 5 arkipäivässä. Sisäinen tarkistus ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi tai määräaikojasi. Voit ottaa yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan tai asian kuuluessa sen toimivaltaan Digital Forum Finlandiin (MAPEL). mapel.fi